Política de Devoluciones
¿Cómo funciona nuestra política de devoluciones?
En Shop by Kellylu queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho por algún motivo, aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para devoluciones:
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Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
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El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales en buen estado.
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No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o ediciones limitadas, salvo que presenten defectos de fabricación.
Proceso para realizar una devolución:
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Envíanos un correo electrónico a bykellylu@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución" e incluye:
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Tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Razón de la devolución.
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Fotografías del producto (si aplica).
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones para completar la devolución.
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Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Reembolsos:
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Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podría tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cambios de Productos:
Por el momento, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido.
Productos defectuosos o dañados:
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Deberás enviarnos:
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Fotografías claras del producto defectuoso.
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Descripción del defecto o problema.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso completo.
Excepciones a nuestra política de devoluciones:
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Productos comprados en oferta especial o última oportunidad.
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Productos personalizados, hechos por encargo o ediciones limitadas (salvo defecto de fabricación).
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a bykellylu@gmail.com . Estaremos encantados de ayudarte.